韩国首尔 120 市政热线｜留学生可用中文咨询的生活办事指南

刚来韩国首尔留学，遇到水费、交通、市政投诉、地方税问题，看不懂韩文、不知道该联系哪个部门？首尔 120（다산콜센터） 就是首尔版 12345 综合政务热线，支持中文人工咨询，是在首尔生活的留学生非常实用的便民工具。

一、首尔 120 到底能处理哪些事

   首尔 120 是首尔市政府综合咨询热线，当你不清楚该找哪个部门的时候，优先拨打它。

· 交通、水费相关咨询：公交地铁换乘路线、末班车查询、水费账单核对、自动扣费办理、户名变更

· 税务与投诉咨询：地方税缴纳期限、金额查询；生活设施问题投诉，热线会帮你转接对应负责部门

· 一站式对接：首尔 25 个区厅、保健所的业务咨询，不用一个个单独查找联系号码

二、拨号方式

首尔本地座机：直接拨打120，无需区号

首尔手机 / 首尔以外座机：拨打 02-120

身在海外拨打：+82-2-731-2120（官方海外专线）

接通提示：想转人工，按 1；只收取普通通话费，无额外信息服务费

三、中文人工通道操作步骤

中文咨询开放时间：工作日 9:00–18:00，周末、公休日不提供中文服务，其余时段只有韩语客服

1.拨通 02-120，听到语音提示，不要直接按 1（1 是韩语人工）

2.按数字9，进入外语咨询菜单（외국어）

3.再按数字2，接入中文咨询（1 英语、2 中文、3 日语、4 越南语、5 蒙古语）

附加服务：咨询过程如果需要对接第三方机构，可申请三方通话口译协助沟通

四、留学生高频使用场景举例

1.水费账单看不懂，金额异常、想办理自动扣款，选择水道业务咨询。 

2.公交坐错路线，查询换乘方案、末班车时间，选择交通业务。

3.地方税（财产税等）不清楚缴纳金额、截止日期，走一般行政咨询；。

4.公共设施故障投诉：路灯损坏、垃圾清运问题，热线受理并派单给对应部门。

5.查询深夜营业药店、周末开放的公共设施、旅游生活相关信息。

五、不想打电话？线上三种咨询渠道

短信咨询：发送短信至 02-120，24 小时接收，适合简单问题；复杂事项会引导你电话沟通

官网在线聊天：访问官网 120dasan.or.kr，打开「실시간 채팅（实时聊天）」，全天候在线

KakaoTalk 咨询：Kakao 搜索好友「서울톡」，先由机器人应答，解决不了可跳转 120 聊天咨询窗口

六、重要边界提醒，别用错热线

管辖范围仅限首尔：只处理首尔市及下辖 25 个区的业务，京畿道、仁川等其他城市问题，需要拨打当地市政热线

中文服务有时限：中文人工仅工作日白天开放，晚上、周末只有韩语服务

紧急情况不要打 120：火警、急救拨打 119，报警拨打 112；120 属于政务咨询，不承接紧急险情

不受理无关事项：私人纠纷、商家内部问题等和市政无关内容，不在受理范围内

如果想要了解更多韩国留学的学校、专业、要求、优势，可以联系我们（点击在线申请免费咨询）